Une question sur Fuz'experts.tv ?

Retrouvez rapidement les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la connexion, l'accès aux contenus, la recherche de vidéos, les supports, les attestations et les problèmes techniques.

Vous pouvez également consulter notre tutoriel d'utilisation de la plateforme.

Accès rapide

01. Compte et connexion | 02. Recherche et contenus | 03. Vidéos et lecture

04. Supports et bibliothèque | 05. Attestations | 06. Problèmes techniques

01. COMPTE ET CONNEXION

Qu'est-ce que Fuz'experts.tv ?

Fuz'experts.tv est la plateforme vidéo du Conseil national de l'Ordre des experts-comptables. Elle propose des contenus consacrés à la profession d'expert-comptable : replays de congrès, webinaires, ateliers, interviews, émissions, plénières, événements et autres contenus professionnels.

Comment se connecter au site Fuz'experts.tv ?

Pour vous connecter et profiter pleinement de la plateforme Fuz'experts.tv, cliquez sur " Se connecter " puis authentifiez-vous avec Comptexpert, le compte utilisateur unique de l'environnement numérique de l'Ordre.

Si vous n'avez pas encore de profil Comptexpert, vous pouvez créer votre compte ici.

J'ai oublié mon identifiant ou mon mot de passe. Que faire ?

Cliquez sur " Identifiant ou mot de passe oublié ", puis indiquez l'adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte. Vous recevrez par e-mail les informations nécessaires pour retrouver votre identifiant et modifier votre mot de passe.

Si vous ne recevez pas l'e-mail, pensez à consulter vos courriers indésirables.

À noter : les identifiants ne peuvent pas être modifiés.

Je n'arrive pas à me connecter. Que faire ?

Vérifiez que vous utilisez bien les identifiants associés à votre compte Comptexpert. Si votre mot de passe est incorrect ou oublié, utilisez la fonction " Identifiant ou mot de passe oublié ".

Si le problème persiste, vérifiez votre connexion Internet, essayez un autre navigateur et consultez le tutoriel.

Pourquoi certaines vidéos sont-elles accessibles et d'autres non ?

La majorité des vidéos sont accessibles aux membres de la profession ou assimilés. Certains contenus sont cependant réservés aux utilisateurs adhérents ou abonnés à un service (Club, Infodoc-experts...) ou inscrits à un événement (Congrès, Journées annuelles ou thématiques).

Si vous êtes collaborateur d'un cabinet, l'expert-comptable doit vous avoir attribué la délégation " site de l'Ordre ".

En savoir plus sur les délégations

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02. RECHERCHE ET CONTENUS

Comment rechercher une vidéo sur Fuz'experts.tv ?

Utilisez le moteur de recherche pour retrouver un contenu à partir de son titre, d'une intervention, d'une session ou du nom d'un intervenant.

Comment utiliser la recherche avancée ?

La recherche avancée permet d'affiner les résultats à l'aide de plusieurs critères : titre, média, intervention, session, intervenant, thème, format, secteur, mot-clé ou organisateur.

Vous pouvez combiner plusieurs critères afin d'obtenir des résultats plus précis.

Quels types de contenus sont disponibles sur Fuz'experts.tv ?

Fuz'experts.tv propose notamment des webinaires, événements, ateliers, interviews, émissions TV, flashs, plénières et replays de congrès.

Je ne trouve pas la vidéo que je recherche. Que faire ?

Vérifiez l'orthographe des termes recherchés et essayez un mot-clé plus général. Vous pouvez également réinitialiser les filtres et effectuer une nouvelle recherche par titre, intervenant, thème ou format.

Pour retrouver le replay d'un événement, vous pouvez également rechercher directement le nom du congrès ou de l'événement.

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03. VIDÉOS ET LECTURE

La vidéo ne se lance pas. Que faire ?

Vérifiez votre connexion Internet puis actualisez la page. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur ou un autre réseau.

Si le problème concerne uniquement une vidéo, vérifiez également que vous disposez des droits nécessaires pour accéder au contenu.

La vidéo est de mauvaise qualité. Que faire ?

La qualité de lecture peut dépendre de votre connexion Internet, de votre fournisseur d'accès à Internet et de la qualité disponible pour la vidéo.

Lorsque plusieurs qualités sont proposées, vous pouvez modifier la qualité de lecture depuis le lecteur vidéo, dans le coin inférieur droit.

La Haute Définition (HD) est-elle disponible sur Fuz'experts.tv ?

Selon la vidéo et votre fournisseur d'accès à Internet (FAI), la majorité des contenus audiovisuels proposés sur Fuz'experts.tv sont disponibles en HD.

Puis-je regarder les vidéos sur smartphone ou tablette ?

Fuz'experts.tv est accessible depuis les appareils compatibles avec la plateforme et un navigateur Internet. En cas de problème, vérifiez que votre navigateur est à jour et essayez, si nécessaire, un autre navigateur ou une autre connexion Internet.

Puis-je regarder une vidéo sans connexion Internet ?

Non. Une connexion à Internet est nécessaire pour accéder aux contenus de la plateforme. Les vidéos ne peuvent pas être téléchargées pour être visionnées hors connexion.

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04. SUPPORTS ET BIBLIOTHÈQUE

Puis-je télécharger une vidéo ?

Non. Les vidéos proposées sur Fuz'experts.tv sont destinées à être visionnées directement en ligne et ne sont pas téléchargeables.

Puis-je télécharger le support d'une vidéo ?

Oui, lorsque le contenu dispose d'un support téléchargeable et que votre profil vous permet d'y accéder.

Les supports peuvent notamment être accessibles selon votre statut d'adhérent ou d'abonné à un service (Club, Infodoc-experts...) ou selon votre inscription à un événement.

Où trouver le support associé à une vidéo ?

Lorsqu'un support est disponible, il est associé à la page du contenu concerné. Connectez-vous à votre compte puis consultez la page de la vidéo.

Pourquoi le support n'est-il pas disponible ?

Tous les contenus ne disposent pas nécessairement d'un support téléchargeable. Sa disponibilité peut également dépendre des droits associés au contenu et de votre profil utilisateur.

À quoi sert ma bibliothèque ?

Votre bibliothèque vous permet de retrouver facilement les vidéos que vous avez sauvegardées afin de les regarder ultérieurement.

Attention : ajouter une vidéo à votre bibliothèque ne signifie pas qu'elle est téléchargée sur votre appareil. Une connexion Internet reste nécessaire pour la visionner.

→ Accéder à ma bibliothèque

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05. ATTESTATIONS

Comment récupérer mon attestation ?

Les attestations disponibles sont accessibles depuis l'espace prévu à cet effet sur la plateforme. Elles sont mises à disposition au début de chaque mois pour les contenus concernés.

J'ai regardé une vidéo mais je ne trouve pas mon attestation. Que faire ?

Vérifiez tout d'abord que le contenu concerné prévoit bien la délivrance d'une attestation et que vous avez respecté les conditions nécessaires à son obtention.

Si votre attestation reste introuvable, vous pouvez contacter le support.

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06. PROBLÈMES TECHNIQUES

J'ai un problème de connexion au CDN. Que faire ?

Le CDN (Content Delivery Network) permet notamment la diffusion des contenus vidéo. Certaines configurations réseau peuvent empêcher la connexion au service nécessaire au bon fonctionnement de la plateforme.

Essayez de vous connecter depuis un autre réseau, par exemple un autre Wi-Fi ou une connexion mobile.

Si le problème persiste, contactez votre administrateur réseau ou votre service informatique afin de vérifier les éventuelles restrictions appliquées à votre connexion.

La plateforme ne fonctionne toujours pas. Que faire ?

Si le problème persiste après avoir vérifié votre connexion, votre navigateur et vos droits d'accès, nous vous invitons à consulter le tutoriel d'utilisation.

Pour toute autre question, vous pouvez également contacter le support.

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Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Consultez le tutoriel Fuz'experts.tv ou contactez-nous.